Términos y Condiciones de Uso
Versión Global — Colombia · México · Estados Unidos
Última actualización: Marzo 2026
1. Condiciones Generales
A través de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante los "Términos y Condiciones" o el "Contrato"), se establecen las condiciones de acceso y uso de la plataforma "WIWO", operada por WIWO S.A.S., sociedad constituida conforme con las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901.422.345–5, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, y sus filiales, subsidiarias o entidades afiliadas en otras jurisdicciones (en conjunto, el "Operador" o "WIWO").
Los Términos y Condiciones regulan la Plataforma WIWO en todas sus modalidades: (i) la aplicación móvil para iOS y Android (la "Aplicación"); (ii) el sitio web www.wiwo.com.co y cualquier otro dominio operado por WIWO (el "Sitio Web"); (iii) el bot de mensajería instantánea de WhatsApp u otros servicios de mensajería (el "Bot"); y (iv) cualquier interfaz de programación de aplicaciones (API) proporcionada por WIWO (en conjunto, la "Plataforma").
Los Términos y Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre cualquier usuario de la Plataforma, cualquiera sea su calidad (el "Usuario") y el Operador. Al registrarse en la Plataforma, utilizar los Servicios de cualquier forma, o simplemente navegar por la Plataforma incluso sin registro, el Usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones aplican a Usuarios ubicados en Colombia, México, Estados Unidos y cualquier otra jurisdicción desde la cual se acceda a la Plataforma. Las disposiciones específicas por jurisdicción se detallan en la Sección 26 del presente documento.
2. Definición y Clasificación de Usuarios
Los Usuarios de la Plataforma se clasifican en las siguientes categorías:
(a) Usuario Empleador: persona natural o jurídica que se ha registrado en la Plataforma para publicar ofertas laborales, buscar candidatos, gestionar procesos de selección, y en general, utilizar los Servicios relacionados con la contratación de personal.
(b) Usuario Candidato: persona natural que se ha registrado en la Plataforma para buscar ofertas laborales, crear y mantener un perfil profesional, aplicar a ofertas, y en general, utilizar los Servicios orientados a la búsqueda de empleo.
(c) Visitante: cualquier persona que acceda a la Plataforma sin registrarse. Los Visitantes podrán visualizar contenido público de la Plataforma, pero no podrán acceder a los Servicios completos.
Los perfiles de Usuario no son mutuamente excluyentes; una misma persona podrá ser Usuario Empleador y Usuario Candidato simultáneamente.
2.1 Sistema de Calificaciones y Comentarios
La Plataforma cuenta con un módulo de calificaciones y comentarios en el cual los Usuarios Empleadores y los Usuarios Candidatos pueden calificar a otros Usuarios con los que hayan interactuado. Las calificaciones y comentarios corresponden a opiniones subjetivas de cada Usuario. El Operador no tiene injerencia ni responsabilidad alguna sobre dichas calificaciones o comentarios.
3. Registro y Cuentas
3.1 Registro de Usuarios Empleadores
Para crear una cuenta de Usuario Empleador, la persona natural o jurídica deberá proporcionar: correo electrónico, nombre del negocio o establecimiento comercial, contraseña, país, número de teléfono celular, y verificación mediante código OTP.
3.2 Registro de Usuarios Candidatos
Para crear una cuenta de Usuario Candidato, la persona natural deberá proporcionar: correo electrónico, nombre, apellido, contraseña, país, número de teléfono celular, y verificación mediante código OTP.
3.3 Obligaciones del Registro
Al registrarse, el Usuario persona natural declara y garantiza que es mayor de edad conforme a la legislación de su jurisdicción (18 años en Colombia, México y Estados Unidos). El Usuario se obliga a proporcionar información de registro correcta, veraz y completa, y a mantenerla actualizada.
4. Perfiles Profesionales y Ofertas Laborales
4.1 Perfil del Usuario Candidato
Para aplicar a ofertas laborales, el Usuario Candidato deberá completar su perfil profesional proporcionando: nombre completo, dirección, año de nacimiento, tipo y número de documento de identidad, sexo, foto de perfil, biografía, ciudad en la que busca trabajo, disponibilidad horaria, profesiones de interés, experiencia laboral y formación académica.
4.2 Ofertas Laborales del Usuario Empleador
El Usuario Empleador podrá publicar ofertas laborales indicando como mínimo: profesión(es) requerida(s), nombre de la oferta, descripción del puesto, tipo de empleado, número de vacantes, tipo de jornada, remuneración, fecha de incorporación, ciudad, dirección y horario. Las ofertas laborales tendrán una vigencia de noventa (90) días calendario desde su publicación.
4.3 Career Pages
La Plataforma podrá generar páginas web públicas (career pages) para los Usuarios Empleadores, accesibles a través de una URL única. El Usuario Empleador autoriza expresamente la creación y publicación de su career page.
5. Descripción de los Servicios
Los Servicios de la Plataforma consisten en poner en contacto a Usuarios Empleadores con Usuarios Candidatos para facilitar procesos de selección y contratación laboral. Los Servicios incluyen:
- Publicación y búsqueda de ofertas laborales.
- Matching automático de candidatos con ofertas mediante inteligencia artificial.
- Pre-selección automatizada (screening) de candidatos.
- Agendamiento automático de entrevistas y envío de recordatorios.
- Verificación de antecedentes a través de proveedores terceros autorizados.
- Generación automática de hojas de vida.
- Comunicación entre Usuarios a través de mensajería interna y Bot de WhatsApp.
- Career pages para Usuarios Empleadores.
- Capacitaciones y contenido educativo de libre acceso.
5.1 Uso de Inteligencia Artificial
La Plataforma utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de los Usuarios. El Usuario reconoce y acepta que las decisiones y sugerencias generadas por la IA son de carácter orientativo y no constituyen asesoría profesional, laboral ni legal. Las decisiones finales de contratación son responsabilidad exclusiva del Usuario Empleador.
5.2 Servicios Premium y Modelo de Créditos
El Usuario Empleador podrá acceder a Servicios Premium mediante la adquisición de planes de suscripción y/o créditos. Los créditos incluidos en cada plan de suscripción no son acumulables entre períodos, no son reembolsables y expiran al final del período de suscripción correspondiente.
5.3 Modificación de los Servicios
El Operador se reserva la facultad de modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente los Servicios en cualquier momento y a su entera discreción.
6. Comunicaciones y Mensajería
La Plataforma permite el envío de mensajes e información entre Usuarios a través de sistemas de mensajería interna, notificaciones push, correo electrónico y el Bot de WhatsApp. Los mensajes podrán ser almacenados y monitoreados por el Operador con fines de calidad del servicio, seguridad y cumplimiento normativo.
7. Contenido
7.1 Contenido del Operador
Todo el Contenido de propiedad del Operador constituye propiedad intelectual del Operador o de terceros licenciantes. El uso o acceso a la Plataforma no atribuye al Usuario derecho alguno sobre dicho Contenido más allá de la licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma.
7.2 Contenido Creado por los Usuarios
Los Usuarios son los únicos responsables del Contenido que suben, publican o comparten en la Plataforma. Al subir Contenido, el Usuario otorga al Operador una licencia no exclusiva, global, sublicenciable, transferible y gratuita para usar, copiar, modificar, distribuir, publicar, traducir, reformatear y exhibir dicho Contenido en conexión con los Servicios.
8. Propiedad Intelectual
Toda la información, diseños, código fuente, algoritmos, marcas, logos y demás activos intangibles contenidos en la Plataforma son propiedad del Operador o de sus licenciantes. Está prohibido reproducir, modificar, distribuir, vender, licenciar, alquilar o explotar de cualquier forma el Contenido del Operador sin autorización previa y por escrito.
9. Conductas Prohibidas
Queda estrictamente prohibido a los Usuarios:
- Crear una identidad falsa o suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar la Plataforma para fines distintos a la búsqueda de empleo o la contratación de personal.
- Desarrollar o utilizar robots, crawlers o tecnología para extraer datos (scraping).
- Eludir, desactivar o interferir con funcionalidades de seguridad o control de acceso.
- Aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente.
- Publicar contenido falso, engañoso, ilegal, difamatorio o discriminatorio.
- Enviar spam, publicidad no autorizada o comunicaciones masivas no solicitadas.
- Publicar ofertas laborales que infrinjan la legislación laboral o antidiscriminación.
- Solicitar o exigir pagos a Usuarios Candidatos como condición para acceder a una oferta laboral.
- Transmitir virus informáticos, malware o cualquier código malicioso.
- Actuar en nombre del Operador sin autorización expresa y por escrito.
10. Exclusión y Limitación de Responsabilidad
WIWO actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Usuarios Empleadores y Usuarios Candidatos. WIWO no es parte de ninguna relación laboral, comercial o contractual que surja entre los Usuarios como resultado del uso de la Plataforma.
11. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a WIWO, sus directores, empleados, agentes, filiales y subsidiarias, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, responsabilidad, costo o gasto que surja del incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.
12. Efectos del Incumplimiento
En caso de incumplimiento, el Operador podrá: emitir advertencias, suspender temporal o definitivamente la cuenta, cancelar la cuenta permanentemente, retener pagos pendientes, e iniciar acciones civiles, penales y administrativas que correspondan.
13. Turnos y Servicios de Intermediación de Pagos
La Plataforma permite a los Usuarios Empleadores publicar turnos de trabajo a los cuales los Usuarios Candidatos pueden aplicar. WIWO actúa como intermediario de pagos entre el Usuario Empleador y el Usuario Candidato. WIWO cobra una comisión correspondiente a un porcentaje fijo sobre el valor bruto de cada turno pagado a través de la Plataforma.
WIWO actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y de pagos. En ningún caso el servicio de intermediación de turnos genera una relación laboral entre WIWO y cualquier Usuario.
14. Entrevistas con Inteligencia Artificial
La Plataforma ofrece un servicio de entrevistas asistidas por inteligencia artificial ("Entrevistas IA") mediante el cual los Usuarios Candidatos responden a preguntas generadas dinámicamente por el sistema de IA de WIWO. Las Entrevistas IA se realizan en formato de video y audio. Al participar en una Entrevista IA, el Usuario Candidato otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para la grabación y procesamiento de su imagen y voz.
15. Sistema de Penalizaciones y Recompensas por Comportamiento
La Plataforma implementa un sistema de penalizaciones y recompensas diseñado para incentivar el uso responsable de los Servicios. Los comportamientos que generan penalizaciones incluyen: no-show a entrevistas o turnos confirmados, calificaciones negativas recurrentes, e información falsa o engañosa. Las recompensas incluyen: completar turnos exitosamente, buenas calificaciones, perfil completo, asistencia puntual y referidos.
16. Wallet (Billetera Digital)
La Plataforma incluye una billetera digital ("Wallet") disponible para los Usuarios Candidatos. La Wallet permite acumular saldo real en dinero y puntos/beneficios. Los fondos en la Wallet no constituyen un depósito bancario y no están cubiertos por seguros de depósito bancario.
17. Medios de Pago
Los pagos por Servicios Premium se realizarán exclusivamente a través de las pasarelas de pago habilitadas en la Plataforma. Los precios se mostrarán en la moneda local de la jurisdicción del Usuario (COP para Colombia, MXN para México, USD para Estados Unidos).
18. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales del Operador y en cumplimiento de la legislación aplicable en cada jurisdicción: Colombia (Ley 1581 de 2012), México (LFPDPPP) y Estados Unidos (CCPA/CPRA).
19. Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
El Usuario declara que su patrimonio y sus fuentes económicas no provienen de actividades ilícitas. En caso de figurar en listas restrictivas nacionales o internacionales, el Operador podrá dar por terminada la relación de manera inmediata.
20. Cumplimiento de Legislación Laboral
Los Usuarios Empleadores son los únicos responsables de que sus ofertas laborales y prácticas de contratación cumplan con la legislación laboral aplicable en su jurisdicción.
21. Confidencialidad
Cualquier información comercial, financiera, técnica o de cualquier naturaleza proporcionada por el Operador al Usuario tendrá carácter confidencial.
22. Enlaces a Terceros y Otros Sitios Web
La Plataforma podrá contener enlaces a sitios web de terceros. El Operador no es responsable del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios.
23. Terminación
El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento comunicándose con el equipo de soporte a través de contacto@wiwo.com.co o desde la configuración de su cuenta en la Plataforma.
24. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
(a) Colombia: las relaciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá D.C.
(b) México: las relaciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
(c) Estados Unidos: las relaciones se regirán por las leyes del Estado de Delaware. Las controversias serán sometidas a arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA).
25. Disposiciones Generales
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Operador. Si alguna disposición se declara inválida, las demás permanecerán en pleno vigor. El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento con al menos quince (15) días de antelación.
26. Disposiciones Específicas por Jurisdicción
Colombia
El Operador está inscrito en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD). Los Usuarios tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. La protección al consumidor se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
México
El Aviso de Privacidad está disponible en la Plataforma conforme a la LFPDPPP. Los titulares podrán ejercer sus derechos ARCO. Las relaciones de consumo se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Estados Unidos
Para residentes de California, aplican los derechos establecidos en la CCPA/CPRA. El arbitraje obligatorio y la renuncia a acciones colectivas aplican a todos los Usuarios en Estados Unidos.
27. Contacto
El administrador de los Servicios y de la Plataforma es la sociedad colombiana WIWO S.A.S., identificada con NIT. 901.422.345–5, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
- Correo electrónico: contacto@wiwo.com.co
- Teléfono: +57 311 211 6492
- Dirección física: Cra 19 #86A-43, Bogotá D.C., Colombia